Všeobecné obchodní podmínky

Účinné od 1. září 2026

Tyto podmínky popisují, jak spolupráce probíhá, kdo co dodává, kdy se platí a co komu zůstane, když spolupráce skončí. Jsou součástí smlouvy o spolupráci. Když si smlouva a podmínky odporují, platí smlouva.

  1. Úvodní ustanovení

    1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky") vydala společnost Get clients s.r.o., IČO 29886422, se sídlem Havanská 2092, Kročehlavy, 272 01 Kladno. Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 453965. Dále jen „poskytovatel".
    2. Podmínky upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem a klientem při poskytování marketingových služeb, správě reklamních kampaní a tvorbě webových stránek. Jsou nedílnou součástí smlouvy o spolupráci podle § 1751 občanského zákoníku.
    3. Podmínky se vztahují výhradně na klienty, kteří jsou podnikateli a smlouvu uzavírají v rámci své podnikatelské činnosti. Ustanovení o ochraně spotřebitele se na tento vztah nepoužijí.
    4. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před zněním těchto podmínek.

  2. Vymezení pojmů

    1. Službou se rozumí marketingové poradenství, tvorba a správa reklamních kampaní, tvorba reklamních podkladů, tvorba a provoz webových stránek a související práce sjednané ve smlouvě.
    2. Mediálním rozpočtem se rozumí částka, kterou klient platí přímo provozovatelům reklamních platforem, zejména společnostem Meta a Google, za zobrazení reklamy. Mediální rozpočet není součástí ceny služby.
    3. Reklamními podklady se rozumí texty, obrázky, videa, grafika a další kreativní výstupy, které poskytovatel vytvoří pro kampaně klienta.
    4. Strategickým setkáním se rozumí bezplatná úvodní schůzka podle čl. 3.

  3. Strategické setkání

    1. Strategické setkání je bezplatné a nezakládá závazek na straně klienta ani poskytovatele.
    2. Odesláním kontaktního formuláře na webu poskytovatele klient žádá o kontaktování a o domluvení strategického setkání. Odesláním formuláře smlouva nevzniká.
    3. Informace, které si strany na strategickém setkání sdělí, jsou důvěrné podle čl. 14, a to i tehdy, když k uzavření smlouvy nedojde.

  4. Vznik smlouvy

    1. Smlouva vzniká podpisem písemné smlouvy o spolupráci, nebo písemným potvrzením nabídky poskytovatele ze strany klienta.
    2. Nabídka poskytovatele platí 30 dnů od jejího odeslání, není-li v ní uvedeno jinak.
    3. Za písemnou formu se pro účely těchto podmínek považuje i e-mail odeslaný z adresy uvedené ve smlouvě.

  5. Cena a platební podmínky

    1. Cena služby je sjednána ve smlouvě, zpravidla měsíční paušální odměnou.
    2. Poskytovatel není plátcem daně z přidané hodnoty. Ceny sjednané ve smlouvě jsou konečné.
    3. Stane-li se poskytovatel plátcem daně z přidané hodnoty, připočte se k ceně daň v zákonné výši, a to ode dne jeho registrace. Poskytovatel na tuto změnu klienta předem písemně upozorní.
    4. Měsíční odměna se fakturuje předem, vždy k prvnímu dni kalendářního měsíce, se splatností 14 dnů od vystavení faktury.
    5. Jednorázové práce, zejména tvorba webu, se fakturují podle splátkového režimu sjednaného ve smlouvě, zpravidla zálohou před zahájením prací a doplatkem po předání.
    6. Mediální rozpočet hradí klient přímo reklamní platformě ze svého platebního prostředku. Poskytovatel s mediálním rozpočtem nenakládá, neúčtuje si z něj provizi a neodpovídá za jeho výši nad rámec svého doporučení.
    7. Při prodlení s úhradou má poskytovatel právo na úrok z prodlení ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.
    8. Je-li klient v prodlení s úhradou déle než 30 dnů, může poskytovatel po písemném upozornění pozastavit poskytování služby, dokud nebude dlužná částka uhrazena. Po dobu pozastavení neběží lhůta garance podle čl. 8.

  6. Způsob poskytování služby

    1. Poskytovatel poskytuje službu s odbornou péčí. Konkrétní postupy, nástroje a kreativní řešení volí samostatně, s ohledem na dohodnutý cíl.
    2. Poskytovatel je oprávněn pověřit plněním třetí osobu. Za plnění třetí osoby odpovídá, jako by plnil sám.
    3. Poskytovatel informuje klienta o průběhu a výsledcích nejméně jednou měsíčně, a to způsobem sjednaným ve smlouvě.

  7. Součinnost klienta

    1. Klient poskytne poskytovateli přístupy k reklamním účtům, webu, analytickým nástrojům a další podklady nutné k plnění, a to do 5 pracovních dnů od vyžádání.
    2. Klient odpovídá za správnost a pravdivost dodaných podkladů a za to, že je oprávněn je použít, včetně fotografií, log, textů a údajů o cenách.
    3. Klient se k požadavkům na schválení vyjádří nejpozději do 5 pracovních dnů. Nevyjádří-li se v této lhůtě, považuje se podklad za schválený.
    4. Klient zajistí, aby poptávky a rezervace, které služba přivede, byly vyřizovány bez zbytečného odkladu. Rychlost reakce na poptávku má na výsledek zásadní vliv a poskytovatel ji nemůže ovlivnit.
    5. Je-li klient v prodlení se součinností, prodlužují se lhůty poskytovatele o dobu tohoto prodlení a po tuto dobu neběží lhůta garance podle čl. 8.

  8. Garance výsledku

    1. Poskytovatel poskytuje klientovi garanci v tomto znění: „Dohodneme si konkrétní počet nových zákazníků do 90 dnů. Pokud ho nesplníme, pracujeme dál zadarmo, dokud ho nesplníme."
    2. Konkrétní počet nových zákazníků a způsob, jakým se nový zákazník počítá a měří, si strany sjednají ve smlouvě před zahájením spolupráce.
    3. Pracuje-li poskytovatel podle garance dál bez nároku na odměnu, hradí klient po tuto dobu nadále pouze mediální rozpočet.
    4. Garance platí za předpokladu, že spolupráce trvala celých 90 dnů, klient poskytl součinnost podle čl. 7, dodržel dohodnutou výši mediálního rozpočtu, uhradil všechny faktury řádně a včas a bez dohody s poskytovatelem podstatně nezměnil svou nabídku, ceny, otevírací dobu ani rozsah služeb.
    5. Nesplní-li klient některý z těchto předpokladů, garance zaniká. Tím není dotčena povinnost poskytovatele poskytovat službu s odbornou péčí.

  9. Územní exkluzivita

    1. Poskytovatel se klientovi zavazuje takto: „V okolí vaší provozovny nebudeme stejnou službu dělat nikomu jinému."
    2. Vymezení okolí a vymezení stejné služby si strany sjednají ve smlouvě.
    3. Exkluzivita trvá po dobu trvání smlouvy a zaniká jejím ukončením.
    4. Exkluzivita se nevztahuje na klienty, se kterými poskytovatel spolupracoval již před uzavřením smlouvy.

  10. Doba trvání a ukončení

    1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
    2. Kterákoli strana může smlouvu vypovědět i bez udání důvodu. Výpovědní doba je 1 měsíc a začíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi.
    3. Poskytovatel může od smlouvy odstoupit, je-li klient v prodlení s úhradou déle než 60 dnů, nebo dodá-li opakovaně nepravdivé podklady.
    4. Klient může od smlouvy odstoupit, poruší-li poskytovatel smlouvu podstatným způsobem a nezjedná-li nápravu do 15 dnů od doručení písemné výzvy.
    5. Ukončením smlouvy nezaniká právo poskytovatele na úhradu odměny za již poskytnuté plnění.
    6. Výpověď i odstoupení se doručují písemně, postačí e-mailem na adresu uvedenou ve smlouvě.

  11. Reklamní účty a podklady po skončení

    1. Reklamní účty klienta, zejména účty na platformách Meta a Google, jsou majetkem klienta a zůstávají mu i po skončení spolupráce, včetně celé historie a nasbíraných dat.
    2. Poskytovatel do 10 pracovních dnů od skončení spolupráce předá klientovi přístupy, které drží, nebo odstraní své oprávnění z účtů klienta.
    3. Reklamní podklady, které poskytovatel vytvořil, zůstávají ve vlastnictví poskytovatele. Klient je oprávněn je užívat po dobu trvání smlouvy.
    4. Po skončení spolupráce klient reklamní podklady dál neužívá, ledaže se strany dohodnou jinak nebo si klient od poskytovatele odkoupí trvalou licenci za cenu sjednanou ve smlouvě.
    5. Poskytovatel je oprávněn ponechat si kopii vytvořených výstupů a údajů o výkonu kampaní pro účely vlastní evidence a referencí podle čl. 15.

  12. Web a práva k němu

    1. Web se poskytuje v jednom ze dvou režimů, který si strany sjednají ve smlouvě: koupě, nebo měsíční provoz.
    2. Koupě: klient hradí jednorázovou cenu. Úplným zaplacením celé ceny získává klient časově a územně neomezenou licenci k užití webu, včetně práva web dál upravovat a provozovat u jiného dodavatele. Do úplného zaplacení náleží veškerá práva k webu poskytovateli.
    3. Měsíční provoz: klient hradí měsíční poplatek. Web včetně zdrojových kódů, šablon a grafiky zůstává po celou dobu ve vlastnictví poskytovatele a klient je oprávněn jej užívat po dobu trvání smlouvy.
    4. V režimu měsíčního provozu má klient právo web kdykoli odkoupit za cenu sjednanou ve smlouvě. Zaplacením této ceny se postavení stran řídí odstavcem o koupi.
    5. Skončí-li smlouva v režimu měsíčního provozu, poskytovatel web odstaví nejdříve 15 dnů po jejím skončení a klienta na to předem písemně upozorní.
    6. V obou režimech zůstává klientovi doména a obsah, který sám dodal, zejména vlastní fotografie, texty a logo. Poskytovatel na žádost klienta tento obsah po skončení spolupráce předá.

  13. Autorská práva

    1. Autorská práva k dílům vytvořeným poskytovatelem náleží poskytovateli, nestanoví-li tyto podmínky nebo smlouva jinak.
    2. Licence podle čl. 12 se poskytuje jako nevýhradní, není-li ve smlouvě sjednáno jinak.
    3. Klient není oprávněn poskytnout dílo třetí osobě k užití mimo vlastní podnikání bez písemného souhlasu poskytovatele.
    4. Poskytovatel odpovídá za to, že užitím jím vytvořeného díla nebudou porušena práva třetích osob. To neplatí pro podklady dodané klientem.

  14. Mlčenlivost

    1. Strany zachovají mlčenlivost o obchodních informacích druhé strany, zejména o číslech, cenách, maržích, seznamech zákazníků, postupech a technických řešeních.
    2. Povinnost mlčenlivosti trvá po dobu trvání smlouvy a 3 roky po jejím skončení.
    3. Mlčenlivost se nevztahuje na informace veřejně dostupné a na případy, kdy je sdělení uloženo zákonem nebo rozhodnutím orgánu veřejné moci.
    4. Mlčenlivostí není dotčeno právo uvádět klienta jako referenci podle čl. 15.

  15. Reference

    1. Poskytovatel je oprávněn uvádět obchodní firmu a logo klienta v seznamu referencí na svých webových stránkách, v nabídkách a na sociálních sítích.
    2. Poskytovatel je oprávněn uvádět dosažené výsledky spolupráce, a to buď se jménem klienta, nebo v anonymizované podobě.
    3. Klient může užití své obchodní firmy, loga nebo výsledků kdykoli písemně odmítnout. Poskytovatel je odstraní bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů. To se netýká materiálů, které již byly rozeslány nebo vytištěny.
    4. Ke zveřejnění videoreference, fotografie klienta nebo jeho citace je vždy potřeba jeho předchozí souhlas.

  16. Odpovědnost

    1. Poskytovatel odpovídá za poskytnutí služby s odbornou péčí, nikoli za konkrétní obchodní výsledek. Tím není dotčena garance podle čl. 8.
    2. Poskytovatel neodpovídá za rozhodnutí reklamních platforem, zejména za zamítnutí reklamy, omezení nebo zrušení účtu, ani za změny jejich algoritmů, cen a pravidel.
    3. Poskytovatel neodpovídá za výpadky služeb třetích stran, zejména hostingu, rezervačních a platebních systémů, za chování konkurence a vývoj trhu, za následky nesprávných nebo neúplných podkladů dodaných klientem a za to, jak klient s přivedenými poptávkami naloží.
    4. Poskytovatel nezaručuje konkrétní pozici ve výsledcích vyhledávání ani konkrétní cenu za proklik nebo za poptávku.
    5. Náhrada škody je omezena částkou odpovídající odměně, kterou klient poskytovateli uhradil za posledních 6 měsíců před vznikem škody. Toto omezení se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.
    6. Strany vylučují náhradu ušlého zisku a nepřímých škod.

  17. Osobní údaje

    1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje kontaktních osob klienta v rozsahu a za podmínek popsaných v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, dostupném na adrese getclient.cz/zasady-ochrany-osobnich-udaju.
    2. Zpracovává-li poskytovatel při plnění osobní údaje zákazníků klienta, jedná jako zpracovatel podle čl. 28 nařízení GDPR a strany o tom uzavřou samostatnou smlouvu.
    3. Klient odpovídá za to, že má právní titul ke zpracování osobních údajů, které poskytovateli předá nebo zpřístupní.

  18. Vady a reklamace

    1. Klient vytkne vady plnění bez zbytečného odkladu poté, co je zjistil, nejpozději do 30 dnů od předání.
    2. Poskytovatel vadu odstraní v přiměřené lhůtě, zpravidla do 15 pracovních dnů od jejího vytknutí.
    3. Není-li odstranění vady možné nebo účelné, má klient právo na přiměřenou slevu z ceny.

  19. Změny podmínek

    1. Poskytovatel je oprávněn tyto podmínky měnit. Změnu oznámí klientovi nejméně 30 dnů před nabytím její účinnosti.
    2. Nesouhlasí-li klient se změnou, může smlouvu vypovědět do 30 dnů od oznámení, s účinností ke dni, kdy má změna nabýt účinnosti. Do té doby platí dosavadní znění podmínek.
    3. Změna ceny se řídí smlouvou, nikoli tímto článkem.

  20. Závěrečná ustanovení

    1. Právní vztah mezi poskytovatelem a klientem se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.
    2. Strany se pokusí případné spory vyřešit dohodou. Nedojde-li k dohodě, rozhodne o sporu příslušný soud České republiky.
    3. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto podmínek neplatným nebo neúčinným, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení.
    4. Tyto podmínky jsou dostupné na adrese getclient.cz/obchodni-podminky a poskytovatel je klientovi na žádost zašle.